Deutschsprachige/r Mitarbeiter/in im Kundenservice 16-24 Stunden

Das sind wir

Seit der Gründung im Jahr 2008 hat Epplejeck vier Onlineshops (FRA, DEU, NLD, ENG) und mittlerweile 21 Filialen in den Niederlanden und Belgien eröffnet und weitere Filialen folgen. Zusammen mit unserer Namensbekanntheit auf dem deutschsprachigen Markt wächst auch unsere Kundschaft. Sei es eine Deckenberatung, eine kurze Info zum Versand oder die Abwicklung einer Rücksendung, unser Kundenservice nimmt sich aller Nachrichten an und versucht, diese schnellstmöglich zu bearbeiten. Denn guter Kundenservice gehört zu uns wie Gouda zu Holland!

So sieht dein Arbeitstag aus

Kein Tag ist wie der vorige, neue Herausforderungen warten im Kundenservice an jeder Ecke auf dich! Doch du lässt dich davon nicht unterkriegen. Ganz im Gegenteil, wenn deine Inbox sich vor Kundenanfragen kaum noch retten kann, läufst du geradezu auf Hochtouren! Also gehst du morgens erst alle Nachrichten des vergangenen Abends durch, da klingelt auch schon das Telefon und ein Kunde möchte sich nach der passenden Deckengröße für seinen Haflinger erkundigen. Nebenbei beantwortest du im Chat noch eine Frage zu einer Rücksendung, denn Multitasking ist für dich natürlich gar kein Problem. Beiden Kunden kannst du schnell helfen und danach schaust du im System kurz vorbei, ob alle Bestellungen ordnungsgemäß eingehen und rechtzeitig verschickt werden. Gleichzeitig strömt deine Inbox schon wieder fast über und der nächste Kunde erkundigt sich, ob ein Reithelm denn auch noch in der benötigten Größe vorrätig ist. Auch das ist natürlich kein Problem für dich und du weißt sofort, wo du diese Information findest. Und so hilfst du Kunde nach Kunde, sei es bei einer Deckenberatung, der Suche nach einem neuen Gebiss oder wenn es darum geht, wie eine Rücksendung zurückgeschickt werden muss. Am Ende deines Arbeitstages übergibst du noch offene Nachrichten an einen Kollegen und verabschiedest du dich in den Feierabend. Das Gefühl, heute so vielen Kunden geholfen zu haben, ist einfach unübertroffen!

Das sind deine Aufgaben

• Intensiver Kontakt mit unseren deutschsprachigen Kunden, mit dem Fokus auf Service, Beratung, Verkauf, Behandlung von Beschwerden und Reklamationen 
  
• Beantworten von Kundenfragen, sowohl telefonisch, als auch per E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media 
  
• Pflege unseres Webshops 
  
• Informationsaustausch mit Kollegen innerhalb deiner Abteilung und abteilungsübergreifend 
  
• Pflege unseres Bestellsystems im Bezug auf Onlinebestellungen 
  

Das erwarten wir von dir

• Deutsch als Muttersprache (bevorzugt) oder sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
  
• Kenntnis von der deutschen Kultur 
  
• Hervorragende Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift 
  
• Du bist begeisterungsfähig, flexibel, arbeitest genau, bist ein Teamplayer, stressbeständig, hast kaufmännisches Gefühl und kannst lösungsorientiert denken 
  
• Du kannst schnell zwischen verschiedenen Systemen und Themen wechseln 
  
• Du bist flexibel und kannst auch abends, an Wochenenden und Feiertagen arbeiten 
  
• Du wohnst in Niederlande
  

Das bieten wir dir

• Eine dynamische, herausfordernde Tätigkeit 
  
• Ein offenes, junges Team mit geselligen Kollegen 
  
• Frisches Obst sowie duftender Kaffee und Tee in unserer Küche 
  
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten 
  
• Möglichkeiten, neue Ideen und Initiativen einzubringen, egal ob du eine Woche, einen Monat oder ein Jahr bei uns arbeitest 
  
• Vertrag über 16-32 Stunden/Woche 
  
• Marktorientiertes Gehalt 
  
• Ansprechende Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment 
  
• 25 Urlaubstage (entsprechend der Arbeitsstunden) 
  
• Fahrtkostenerstattung und Renteneinzahlung 
  
• Eine flache Hierarchie, sodass du auch mal mit dem Chef ein Bierchen trinken kannst
  

 
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